Ingeniero de sistemas · Administrador de CRM
Responsable de la implementación de flujos automatizados de comunicación interna y auditoría de seguridad en chats corporativos. Más de 8 años optimizando sistemas CRM en entornos técnicos.
Consulta los tiempos de respuesta estimados y accede a la base de conocimiento.
Consultas técnicas y solicitudes de configuración.
Guías, tutoriales y preguntas frecuentes sobre CRM y seguridad.
Eventos, cambios de estado y auditorías registradas en la plataforma Zapchatz durante las últimas 72 horas.
Se implementó la regla de enrutamiento para el departamento de soporte técnico nivel 2. 23 tickets reasignados automáticamente.
Revisión de accesos a canales de chat internos. Se detectaron 2 sesiones inactivas y fueron revocadas. Sin brechas de datos.
Grupo de 12 operadores completó el módulo de gestión de colas y respuestas automáticas. Nuevos flujos configurados para el turno nocturno.
El tiempo medio de respuesta en chat técnico se redujo un 18% tras ajustar las reglas de priorización de tickets. Meta: 40% al cierre del trimestre.
Se añadió el canal de Microsoft Teams al CRM. Los mensajes entrantes ya se sincronizan en tiempo real con el panel de control de Zapchatz.